Política de reembolso

  • Política de reembolso

    Política de devoluciones y reembolsos

    En Nika Hockey queremos que compres tranquila. Al realizar una compra aceptás los términos, condiciones, descripciones del producto y el método de pago seleccionado.

    Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

    Si comprás a distancia, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercerlo, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902-2177 indicando tu número de pedido, y te coordinamos la devolución paso a paso.

    Para acceder al reembolso, el producto debe estar sin uso y en condiciones revendibles: en su empaque original, con todos sus componentes, etiquetas y accesorios.

    Tené en cuenta que:

    • Palos: no deben presentar marcas de uso en cancha (rayones, golpes, restos de tierra o césped sintético, grip colocado o removido).
    • Protectores bucales: por razones de higiene, solo se aceptan devoluciones si el blíster está cerrado y sin abrir. Un protector termomoldeado no puede devolverse.
    • Indumentaria, medias, guantes y canilleras: deben estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
    • Grips y cubre-grips: deben estar sin colocar y en su empaque original.

    El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

    Packs y productos de regalo

    • En los packs o combos, para acceder al reembolso deben devolverse todas las unidades del pack. Si falta alguna o no está en condiciones revendibles, se descuenta su valor del reembolso.
    • Si tu compra incluía un regalo o bonificación, este también debe devolverse; de lo contrario, su valor se descuenta del reembolso.
    • Regalos: si el pedido fue marcado como regalo y enviado directo al destinatario, podemos emitir un crédito a favor por el valor del producto. Si el comprador recibió el pedido y luego lo entregó, el reembolso se procesa al comprador original.

    Productos con falla, daño o error de envío

    Si tu pedido llega dañado, fallado o equivocado, la gestión y el costo del envío de devolución corren 100% por nuestra cuenta. Te enviamos un reemplazo o te reintegramos el total, lo que prefieras.

    Casos cubiertos:

    • El producto llegó roto o dañado en el transporte.
    • El palo presenta un defecto de fabricación visible (delaminación, fisuras, terminación defectuosa) al recibirlo.
    • Recibiste un producto distinto, un color o un talle diferente al que compraste.

    Para estos casos avisanos por WhatsApp dentro de las 48hs de recibido el pedido, con fotos o video del producto y del embalaje. Te indicamos cómo y a dónde hacer el envío de devolución, sin costo para vos.

    Qué no cubrimos

    • Roturas, fisuras o astillados producidos durante el juego o el entrenamiento. Un palo de hockey es un producto de impacto: el desgaste y la rotura por uso son parte normal de su vida útil.
    • Daños causados por mal uso, golpes contra superficies duras, pisadas, contacto con arcos o postes, o exposición indebida (calor, humedad, dejar el palo en el baúl al sol).
    • Desgaste normal de grip, cubre-grip, canilleras, guantes o indumentaria.
    • Errores del cliente al cargar sus datos personales o dirección de envío.
    • Errores del cliente en la elección de curva, talle o largo del palo una vez usado en cancha.
    • Pérdida del producto luego de la entrega confirmada.

    Cómo iniciar la gestión (autorización de devolución)

    No envíes el producto antes de contactarnos. No publicamos una dirección de devolución: cada caso se coordina con nuestro equipo y te indicamos a dónde enviarlo. Los paquetes enviados sin autorización previa no se procesan. Toda gestión se hace exclusivamente con Nika Hockey, nunca con el fabricante o proveedor.

    1. Escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902-2177 con el mensaje "Solicitud de devolución", incluyendo: nombre y apellido, número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y (si corresponde) foto o video del producto. Si preferís, también podés escribirnos a info@nikahockey.com.ar.
    2. Te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si la devolución es elegible, te damos la autorización y la dirección exacta a la que tenés que enviar el producto.
    3. Enviá el producto únicamente a la dirección que te pasemos por WhatsApp. Recomendamos usar un servicio con seguimiento y guardar el comprobante; no garantizamos recibir paquetes que se extravíen en el camino ni los enviados a una dirección no autorizada por nosotras.

    Reembolsos

    Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución, te avisamos por correo si fue aprobada. Si es aprobada, el reembolso se procesa al mismo método de pago original (tarjeta, Mercado Pago, etc.). Puede demorar unos 2 a 3 días hábiles en verse reflejado, además de los plazos propios de cada plataforma o banco.

    Si compraste en cuotas, el reintegro se realiza según los tiempos y la operatoria de Mercado Pago y tu entidad bancaria.

    ¿No te llegó el reembolso?

    1. Revisá nuevamente tu cuenta o resumen.
    2. Contactá a tu banco o entidad emisora (algunas demoras son normales).
    3. Si después de eso no lo ves reflejado, escribinos por WhatsApp al +54 9 11 3902-2177 con el mensaje "Reembolso pendiente" y lo seguimos juntas.

    Productos en oferta

    Los productos comprados con descuento u oferta especial mantienen la garantía por falla, daño o error de envío. Para devoluciones por arrepentimiento aplican las condiciones generales de esta política.

    Contacto

    Todas las devoluciones y reembolsos se gestionan por WhatsApp. Es el canal más rápido y por ahí te pasamos la dirección de envío.